Définir la communication ?
Qu’est-ce que la communication ?
La communication trouve son origine étymologique dans le terme latin « communicare » qui signifie mettre en commun, partager ou faire part de quelque chose. Ainsi, la communication désigne l’action de transmettre, partager et échanger des informations ainsi que des connaissances.
En sociologie et en linguistique, la communication englobe l’ensemble des interactions qui se produisent lorsqu’une personne transmet des informations à une ou plusieurs autres personnes, que ce soit par le biais du langage oral, du langage corporel ou de codes spécifiques. Dans le domaine de l’entrepreneuriat, la communication regroupe les techniques et les moyens utilisés pour promouvoir une marque, un produit ou un service, accroître sa visibilité, améliorer son image de marque et développer sa clientèle. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la communication ne se limite pas à la simple transmission d’informations entre un émetteur et un récepteur.
Elle revêt une dimension plus complexe. Il s’agit d’un partage d’informations entre deux individus, dans le but de créer une relation, d’échanger des idées, des émotions, en utilisant un langage, des outils de communication ou des canaux d’information. La communication peut prendre différentes formes, telles que les échanges verbaux, les gestes, les expressions faciales, les médias traditionnels ou les plateformes numériques. Elle joue un rôle essentiel dans la construction de liens sociaux, le développement des affaires et la diffusion des connaissances.
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La communication : L’émetteur et le destinataire
Selon Jakobson, chaque élément de la communication est associé à une fonction spécifique du langage.
Quelles que soient les formes de communication, elles peuvent être schématisées de la manière suivante selon Roman Jakobson
L’émetteur, également appelé destinateur, est celui qui initie le message. Son objectif de communication est de transmettre au destinataire, également appelé récepteur, un concept, une idée, une information ou une pensée. Afin que le message soit compris par tous, il est essentiel d’utiliser un code commun, compréhensible à la fois par l’émetteur et le destinataire. Ce code peut prendre la forme d’un langage oral (sons), d’un langage graphique (écriture, symboles, images), de gestes ou de signaux mécaniques (code morse).
Pour établir le contact avec le destinataire, le message emprunte un canal, également appelé média. Il existe plusieurs types de canaux, tels que les canaux physiologiques propres à chaque individu (la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher, le goût) et les canaux techniques tels que la radio, l’ordinateur, le téléphone portable, les magazines, etc. Ces canaux permettent de diffuser le message à travers l’espace et le temps. Le feedback, quant à lui, offre la possibilité au destinataire de répondre au message qui lui est destiné.
Ainsi, la communication repose sur l’interaction entre un émetteur et un destinataire, où le message est transmis via un code commun et un canal adapté. Cette dynamique permet l’échange d’informations, la création de liens et l’établissement d’une communication efficace.
Les différents types de fonctions de communication
La fonction référentielle (référent)
La fonction référentielle a pour rôle d’informer et d’établir un contexte. Elle englobe toutes les informations objectives transmises par le message, telles que des faits, des références ou des objets. Son objectif est d’orienter la communication vers le sujet souhaité par l’émetteur. On retrouve cette fonction dans les panneaux de signalisation ou dans les récits, par exemple.
La fonction expressive ou émotive (émetteur)
La fonction expressive est utilisée par l’émetteur pour informer le récepteur sur sa personnalité et/ou ses pensées, et exprimer une émotion. Elle se manifeste à travers le choix du vocabulaire, le ton utilisé et l’intonation de la voix. Cette fonction met l’accent sur les émotions et traduit l’attitude de l’émetteur vis-à-vis de son message.
La fonction conative ou persuasive (récepteur)
L’émetteur utilise la fonction conative dans le but d’inciter le récepteur à agir ou de l’influencer. Elle se concentre sur les effets produits sur le destinataire, notamment dans des contextes tels que les propagandes ou les appels aux dons.
La fonction phatique ou de contact (canal)
La fonction phatique est utilisée pour créer et maintenir le contact, à la fois physique et psychologique, avec le récepteur. Elle permet également de vérifier la bonne transmission physique du message, que ce soit par des expressions telles que « allo » lors d’une conversation téléphonique, un « entendu » à la fin d’un échange, ou encore les signes de tête entre interlocuteurs pendant une conférence ou une réunion.
La fonction métalinguistique (code)
La fonction métalinguistique est associée au fonctionnement du langage. Elle vise à vérifier que le code utilisé est le même pour l’émetteur et le récepteur, afin de maintenir une compréhension mutuelle. On retrouve cette fonction dans les dictionnaires, les modes d’emploi, les traductions, qui facilitent la compréhension et l’utilisation du code linguistique.
La fonction poétique ou stylistique (message)
La fonction poétique permet de transformer le message en un objet esthétique. Elle joue sur des aspects tels que l’euphonie, l’assonance, l’allitération, l’ordre des mots, les couleurs, ainsi que le ton, le niveau de langue et l’intonation de la voix dans le cas de messages oraux. Cette fonction vise à rendre le message plus expressif et agréable à recevoir sur le plan esthétique.
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Que comprendre par les différents niveaux de communication ?
La communication englobe différents types ou niveaux de communication, en fonction du nombre de participants et de la nature de l’échange. Voici les trois principaux :
A. La communication interpersonnelle
Elle met en relation deux individus, l’émetteur et le récepteur. Fondamentale dans les relations humaines, elle suit un schéma simple : l’émetteur envoie un message, qu’il soit verbal ou non verbal, par le biais d’un canal de communication, et le récepteur réagit en conséquence. Sans cette rétroaction, la communication peut être interrompue. Cette forme de communication peut se faire en face à face ou de manière indirecte, telle que par téléphone ou visioconférence.
B. La communication de groupe
Elle concerne la diffusion d’un message d’un ou plusieurs émetteurs à un groupe d’individus. Ce groupe peut être défini selon des critères culturels, sociologiques ou en fonction de leurs intérêts communs. Par exemple, la publicité où une entreprise promeut son produit ou son service auprès d’une certaine population. La rétroaction dans ce cas est moins instantanée que dans la communication interpersonnelle.
C. La communication de masse
Elle vise à atteindre le plus grand nombre possible de destinataires. Le message est diffusé par un émetteur, qui peut être un groupe d’émetteurs, et est destiné à un public très large, souvent relayé par les médias de masse tels que la presse, la radio et la télévision. Ce type de communication permet une diffusion rapide du message, mais il y a souvent peu de rétroaction possible, et il existe un risque de dispersion du message en raison du manque de ciblage précis.
Il est important de comprendre ces différents niveaux de communication afin d’adapter notre approche en fonction du contexte et des objectifs visés. Chaque niveau présente ses propres caractéristiques et implications, et choisir le bon mode de communication peut grandement influencer l’efficacité de nos messages.
type de communication à privilégier pour son entreprise
Lorsqu’il s’agit de promouvoir la visibilité et la notoriété de votre marque ou de votre entreprise, il est essentiel de choisir les bonnes formes de communication en réalisant au préalable un audit de communication. Voici un aperçu des différentes options qui s’offrent à vous :
- La communication externe
Mais qu’entend-on par communication externe ? Il s’agit de l’ensemble des actions de communication destinées à l’extérieur de votre entreprise. Son objectif est de vous aider à vous faire connaître, à promouvoir votre image de marque et à attirer l’attention de vos clients potentiels.
- La communication en relations publiques
Cette forme de communication regroupe toutes les méthodes et techniques utilisées pour renforcer la notoriété de votre marque et promouvoir une image positive de votre entreprise. Son objectif est d’établir des relations solides avec vos collaborateurs, vos prestataires et le grand public, favorisant ainsi l’engagement envers votre entreprise.
- La communication éditoriale
La communication éditoriale joue un rôle essentiel dans la structuration des contenus, à la fois internes et externes, de votre entreprise. Elle vise à faire transparaître l’identité de votre société, en mettant en avant ses valeurs, son positionnement, ses objectifs, sa vision et ses enjeux. À travers un plan de communication adapté et en utilisant les supports appropriés, vous pourrez construire la ligne éditoriale de votre entreprise, en créant un récit qui vous démarquera de la concurrence, tout en évitant de submerger le consommateur d’informations.
- La communication digitale
La communication digitale englobe l’ensemble des stratégies et actions de communication mises en place dans l’univers numérique. Elle comprend les sites internet, les blogs, les réseaux sociaux, ainsi que les objets connectés et mobiles. L’objectif principal est de construire une communication solide en utilisant les canaux les plus adaptés, afin de renforcer la visibilité de votre marque, de faciliter les interactions avec votre public et de créer une communauté engagée autour de votre entreprise.
- La communication interne
La communication interne, quant à elle, s’adresse principalement aux employés et aux collaborateurs de votre entreprise. Son but est de diffuser efficacement les messages de la direction, de favoriser la cohésion d’équipe et de développer un fort sentiment d’appartenance à votre entreprise. En renforçant la communication interne, vous encouragez l’engagement et la motivation de vos employés.
Il est important de choisir judicieusement les formes de communication qui correspondent le mieux à vos objectifs et à votre public cible. Chaque type de communication offre des opportunités uniques pour vous connecter avec votre audience et faire rayonner votre entreprise.
Quel type de communication est à privilégier en interne ?
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