Comment créer et optimiser son profil Google My Business en 10 étapes
À l’ère du numérique, il est essentiel pour les entreprises avec une présence physique de se concentrer sur leur référencement local. Google My Business (GMB) est un outil gratuit de Google qui aide les entreprises à gérer leur présence en ligne et à apparaitre dans les résultats de recherche locaux. Suivez ce guide en 10 étapes pour créer et optimiser votre profil Google My Business et ainsi augmenter votre visibilité en ligne.
1. Créez et revendiquez votre fiche Google My Business
La première étape pour tirer pleinement parti de Google My Business consiste à créer ou revendiquer votre fiche. Cette fiche est essentielle pour apparaître dans les recherches locales et Google Maps, et ainsi permettre aux clients de vous trouver facilement en ligne.
Comment créer une nouvelle fiche Google My Business
Si votre entreprise n’est pas encore répertoriée, voici les étapes pour la créer :
- Rendez-vous sur le site de Google My Business (business.google.com).
- Cliquez sur « Gérer mon profil » pour commencer la création de votre fiche.
- Ajoutez votre établissement en remplissant les informations essentielles : nom de l’entreprise, adresse physique, numéro de téléphone, et catégorie d’activité.
- Indiquez la zone desservie, si vous proposez des services dans une zone géographique précise sans nécessairement avoir de lieu fixe (comme un service de livraison ou un artisan qui se déplace).
- Vérifiez l’exactitude des informations saisies pour éviter tout problème futur. Les informations incorrectes peuvent affecter le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche.
Revendiquer une fiche existante
Dans certains cas, votre établissement peut déjà être répertorié par Google, surtout si votre entreprise existe depuis un certain temps. Si c’est le cas, vous devez revendiquer cette fiche pour en prendre le contrôle. Voici comment procéder :
- Recherchez votre établissement sur Google My Business en utilisant le nom exact de votre entreprise.
- Si Google a déjà créé une fiche pour vous, vous verrez une option pour « Revendiquer cette fiche ».
- Cliquez sur cette option et suivez le processus de validation pour prouver que vous êtes bien le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement.
- Vérification de la propriété : Google vous demandera de confirmer la propriété via un code envoyé par courrier postal, appel téléphonique, SMS, ou parfois par email. Le processus varie selon la nature de votre entreprise.
- Si vous recevez un courrier postal, un délai d’environ 5 jours peut être nécessaire. Ce courrier contient un code que vous devrez saisir sur votre tableau de bord Google My Business pour finaliser la vérification.
- L’option par téléphone ou email est plus rapide, mais elle n’est pas toujours disponible pour tous les types d’entreprises.
Pourquoi revendiquer votre fiche ?
Revendiquer votre fiche est essentiel pour plusieurs raisons :
- Contrôle total : Vous pouvez gérer les informations affichées (nom, adresse, horaires d’ouverture, etc.), ajouter des photos, et répondre aux avis clients.
- Améliorer votre visibilité locale : Google accorde plus de crédibilité aux entreprises ayant revendiqué leur fiche, ce qui peut améliorer votre position dans les résultats de recherche locaux.
- Protéger votre entreprise : Si votre fiche est laissée sans gestion, d’autres personnes pourraient soumettre des modifications incorrectes, ce qui peut entraîner des erreurs ou nuire à votre réputation.
En créant ou revendiquant votre fiche Google My Business, vous franchissez la première étape vers une présence en ligne solide et efficace pour attirer les clients locaux.
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2. Vérifiez l'exactitude des informations
L’exactitude des informations sur votre fiche Google My Business est cruciale pour assurer une bonne expérience utilisateur et maximiser votre visibilité locale. Google met l’accent sur la cohérence des données affichées, non seulement sur votre fiche GMB, mais aussi sur d’autres plateformes comme votre site web et les annuaires locaux. Un manque de cohérence pourrait impacter votre classement dans les résultats de recherche et créer de la confusion pour vos clients potentiels.
Vérifiez les éléments clés
- Nom de l’entreprise : Le nom de votre entreprise doit correspondre exactement à celui que vous utilisez sur vos autres plateformes (site web, réseaux sociaux, annuaires). Évitez les surcharges de mots-clés dans le nom de l’entreprise, car Google désapprouve cette pratique. Par exemple, si votre restaurant s’appelle « Le Gourmet », ne le nommez pas « Le Gourmet – Restaurant Gastronomique et Spécialités Locales » dans Google My Business. Utilisez simplement « Le Gourmet ».
- Adresse : Assurez-vous que l’adresse indiquée est exacte et correspond à celle mentionnée sur votre site web. Cela permet non seulement aux utilisateurs de vous trouver facilement, mais aussi à Google de vous géolocaliser correctement dans les recherches locales. Si vous avez plusieurs emplacements ou bureaux, il est essentiel de créer une fiche distincte pour chaque lieu.
- Numéro de téléphone : Inscrivez un numéro de téléphone où vos clients peuvent facilement vous joindre. Si possible, utilisez un numéro local pour renforcer votre présence dans les recherches géolocalisées. De plus, vérifiez que ce numéro correspond bien à celui mentionné sur votre site web et autres canaux de communication.
- URL de votre site web : Ajoutez l’URL de votre site web principal, et si votre entreprise dispose de plusieurs pages dédiées (par exemple une page « Menu » pour un restaurant), vous pouvez également ajouter des liens spécifiques. Veillez à ce que ces liens soient fonctionnels et mènent directement aux pages pertinentes.
Complétez toutes les sections disponibles
Google My Business offre la possibilité de renseigner de nombreuses autres informations. En complétant toutes les sections disponibles, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats pertinents :
- Horaires d’ouverture : Indiquez vos heures d’ouverture réguliers, mais aussi vos heures exceptionnelles, comme les jours fériés. Des horaires incorrects ou non mis à jour peuvent frustrer vos clients potentiels et nuire à votre réputation.
- Catégorie d’activité : Soyez précis dans le choix de la catégorie de votre entreprise. Cela aide Google à mieux comprendre ce que vous proposez et à vous référencer auprès des utilisateurs cherchant ce type de services. Vous pouvez également ajouter des sous-catégories pour une meilleure description.
- Services ou produits : Si votre entreprise propose des services ou des produits spécifiques, renseignez-les clairement. Cela permet aux clients de voir directement ce que vous offrez, sans avoir à visiter votre site web. C’est particulièrement utile pour les restaurants, hôtels, salons de beauté, etc.
- Modes de paiement : Indiquez quels modes de paiement sont acceptés (cartes bancaires, espèces, chèques, etc.). Cette information peut faire la différence pour des clients qui veulent être sûrs de pouvoir payer facilement.
- Langues parlées : Si votre entreprise propose des services dans plusieurs langues, mentionnez-le. Cela peut attirer des clients internationaux ou des personnes non francophones dans votre région.
Cohérence avec votre site web
La cohérence entre les informations de votre fiche GMB et votre site web est cruciale pour renforcer votre crédibilité auprès de Google et des utilisateurs. Assurez-vous que les données (nom, adresse, téléphone, horaires, etc.) sont identiques partout où elles sont publiées. Toute divergence pourrait semer la confusion ou donner une impression de manque de professionnalisme.
En résumé, la précision et la cohérence des informations de votre fiche Google My Business ne sont pas seulement importantes pour fournir une bonne expérience utilisateur, mais elles jouent aussi un rôle essentiel dans l’amélioration de votre référencement local.
3. Ajoutez une description détaillée
La description de votre entreprise sur Google My Business est une opportunité unique pour attirer l’attention des utilisateurs et les convaincre de choisir vos services. Cet espace, limité à 750 caractères, vous permet de présenter votre établissement de manière concise, tout en mettant en avant ce qui vous différencie de la concurrence. Une description bien rédigée, optimisée avec des mots-clés pertinents, peut également améliorer votre positionnement dans les recherches locales.
Rédigez une description engageante et concise
Voici quelques conseils pour optimiser cette description :
- Commencez par l’essentiel : Utilisez les premiers 250 caractères pour capter l’attention des utilisateurs. Ces premiers mots apparaîtront directement dans la fiche sans que l’utilisateur n’ait besoin de cliquer pour en lire plus. Faites donc ressortir les informations clés comme votre activité principale, vos services phares ou ce qui rend votre entreprise unique.
Exemple : « Situé au cœur de la ville, notre restaurant « Le Gourmet » propose une cuisine gastronomique, élaborée à partir de produits locaux frais. Découvrez nos plats créatifs dans un cadre chaleureux. »
- Mettez en avant vos points forts : Utilisez cette section pour souligner ce qui différencie votre établissement de la concurrence. Que vous offriez un service client exceptionnel, des produits artisanaux, ou des heures d’ouvertures flexibles, veillez à ce que les utilisateurs comprennent pourquoi ils devraient vous choisir.
Exemple : « Nous nous engageons à offrir un service client personnalisé, avec des plats adaptés à tous les régimes alimentaires (végétarien, sans gluten). »
- Intégrez des mots-clés pertinents : Les mots-clés jouent un rôle important dans votre référencement local. Réfléchissez aux termes que vos clients potentiels pourraient utiliser pour rechercher des services ou des produits comme les vôtres. Incluez ces mots-clés naturellement dans votre description pour augmenter vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche.
Exemple : « Restaurant gastronomique à Paris, cuisine française, produits frais locaux, menus végétariens et sans gluten. »
- Soyez authentique et transparent : Évitez les phrases trop génériques ou qui pourraient sembler exagérées. Les utilisateurs apprécient l’honnêteté et la transparence. Si votre établissement a des caractéristiques spécifiques (ambiance familiale, spécialités régionales, service à domicile, etc.), mentionnez-les clairement.
Exemple : « Nous proposons un service de livraison à domicile, idéal pour déguster nos plats gourmands chez vous. »
- Finissez par un appel à l’action : Incitez les utilisateurs à visiter votre site web, à appeler pour réserver, ou à se rendre directement dans votre établissement. Cela les encourage à prendre une action immédiate.
Exemple : « Réservez dès maintenant votre table en ligne ou passez nous voir pour une expérience culinaire inoubliable. »
Exemple de description bien optimisée
Voici un exemple de description pour un restaurant, qui combine les bonnes pratiques décrites :
« Le Gourmet, situé au cœur de Paris, vous propose une cuisine française gastronomique, élaborée à partir de produits frais et locaux. Que vous soyez à la recherche d’un dîner élégant ou d’un repas végétarien, notre restaurant saura vous séduire avec des plats créatifs et savoureux. Avec un service personnalisé et une ambiance conviviale, nous offrons également des options sans gluten. Réservez dès aujourd’hui votre table pour une expérience culinaire unique ou commandez nos plats en livraison. »
Cette description est concise, engageante et optimisée pour le référencement tout en restant naturelle et informative. Elle contient des informations clés sur l’emplacement, l’offre et les services, tout en incitant les clients à agir.
En résumé, une description bien structurée et optimisée sur Google My Business permet non seulement d’attirer les utilisateurs, mais aussi d’améliorer votre visibilité dans les recherches locales.
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4. Choisissez la bonne catégorie et les attributs
Le choix de la catégorie et des attributs pour votre fiche Google My Business est essentiel pour aider Google à bien comprendre ce que vous proposez et à vous présenter aux bonnes personnes. C’est un facteur déterminant pour votre visibilité dans les résultats de recherche locale. En choisissant la bonne catégorie principale et en ajoutant des sous-catégories et des attributs pertinents, vous augmentez vos chances d’attirer des clients qui recherchent précisément les services que vous offrez.
Sélectionnez la catégorie principale avec précision
La catégorie principale que vous choisissez doit décrire de manière précise et concise l’activité principale de votre entreprise. Cela permet à Google de l’associer à des requêtes pertinentes. Par exemple, si vous tenez un salon de coiffure spécialisé dans les coiffures pour enfants, choisissez la catégorie « Salon de coiffure pour enfants » plutôt que simplement « Salon de coiffure ». Plus la catégorie est spécifique, plus vous attirerez les bons clients.
Ajoutez des sous-catégories pour plus de précision
Si votre entreprise propose plusieurs services ou produits, vous avez la possibilité d’ajouter des sous-catégories pour refléter ces différentes activités. Cela permet à Google de mieux comprendre l’étendue de vos offres et d’afficher votre fiche lors de recherches plus spécifiques.
- Exemple 1 : Un restaurant qui propose également un service de livraison et de plats à emporter pourrait choisir la catégorie principale « Restaurant », et ajouter comme sous-catégories « Livraison de repas » et « Plats à emporter ».
- Exemple 2 : Un hôtel avec un spa pourrait choisir la catégorie principale « Hôtel », et ajouter des sous-catégories telles que « Spa » et « Salle de réception » si ces services sont disponibles.
En choisissant à la fois une catégorie principale claire et des sous-catégories précises, vous permettez à Google d’afficher votre entreprise pour des requêtes plus ciblées.
Personnalisez avec des attributs
Google My Business vous permet également de définir des attributs spécifiques pour votre établissement. Ces attributs permettent de mieux informer les utilisateurs sur des détails pratiques ou des services complémentaires que vous proposez. Ils peuvent également vous distinguer de la concurrence. Les attributs disponibles varient selon votre secteur d’activité, mais voici quelques exemples courants :
- Wi-Fi gratuit : Si vous offrez un accès Wi-Fi à vos clients, indiquez-le dans votre fiche.
- Accessibilité pour personnes à mobilité réduite : Cet attribut est particulièrement important pour les clients qui recherchent des établissements accessibles.
- Espaces extérieurs : Si vous avez une terrasse ou un jardin, mentionnez-le, surtout si cela peut attirer une clientèle préférant des espaces en plein air.
- Modes de paiement : Indiquez les différents moyens de paiement que vous acceptez (carte bancaire, PayPal, espèces, etc.).
- Spécificités alimentaires : Si vous proposez des options végétariennes, sans gluten ou halal, vous pouvez les préciser dans votre fiche.
Ces attributs permettent non seulement de répondre aux besoins spécifiques des clients, mais ils influencent également votre classement dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs filtrent par attributs.
Exemple d'utilisation des catégories et des attributs
Supposons que vous gériez un café à Paris. Voici comment vous pourriez structurer votre fiche :
- Catégorie principale : Café
- Sous-catégories : Café-brasserie, Salon de thé
- Attributs : Wi-Fi gratuit, Terrasse, Options végétariennes, Paiement sans contact, Accessibilité pour personnes à mobilité réduite
En prenant soin de bien choisir vos catégories et vos attributs, vous donnez à Google les informations nécessaires pour mieux vous référencer dans les résultats de recherche, tout en fournissant des détails précieux à vos clients potentiels.
Résumé
Choisir la bonne catégorie principale et ajouter des sous-catégories pertinentes est crucial pour une bonne visibilité sur Google My Business. Les attributs permettent de préciser les services que vous proposez et d’attirer une clientèle qui cherche des options spécifiques. Une fiche bien structurée et détaillée sera mieux référencée et plus attrayante pour vos clients.
5. Ajoutez des photos et vidéos de qualité
Les photos et vidéos sont un élément clé de votre fiche Google My Business, car elles permettent à vos clients potentiels de visualiser votre établissement avant même de le visiter. Des visuels attrayants et de haute qualité peuvent faire toute la différence en influençant leur décision. Les entreprises avec des photos pertinentes et bien prises génèrent en général plus d’engagement et de clics que celles qui n’en ont pas.
L'importance des visuels de qualité
Les premières impressions comptent, et une image vaut souvent mille mots. En ajoutant des photos de votre établissement, de vos produits ou services, et même de votre équipe, vous humanisez votre entreprise et créez un lien de confiance avec vos futurs clients. Cela les rassure sur la qualité et la crédibilité de votre commerce, et peut inciter davantage d’internautes à vous contacter ou à se rendre dans votre établissement.
Voici les principaux types de visuels que vous pouvez intégrer :
- Photos de l’extérieur de votre établissement : Aidez les clients à repérer facilement votre boutique, restaurant ou bureau en ajoutant des images de votre façade, de l’entrée et de l’environnement alentour.
- Photos de l’intérieur : Montrez l’ambiance et la configuration de votre espace. Cela peut aider les clients à se projeter, surtout si votre établissement propose des espaces de détente, de restauration ou de travail agréables.
- Photos de votre équipe : Présenter les membres de votre équipe peut donner une dimension humaine à votre entreprise. Les clients sont souvent plus enclins à se rendre dans un établissement lorsqu’ils voient les visages des personnes qui s’occupent d’eux.
- Photos de vos produits et services : Que vous vendiez des produits ou offriez des services, montrez-les sous leur meilleur jour. Des photos bien éclairées et bien cadrées permettent aux utilisateurs de voir précisément ce que vous proposez.
- Vidéos : Si vous le pouvez, ajoutez une courte vidéo (moins de 30 secondes) présentant votre entreprise, vos services ou vos produits. Les vidéos peuvent inclure une visite virtuelle, des démonstrations ou des interviews.
Conseils pour des photos et vidéos efficaces
- Qualité et format : Google recommande d’ajouter des photos en JPEG ou PNG, avec une résolution minimale de 720 x 720 pixels. Les images doivent être nettes, bien éclairées et représentatives de votre commerce. Pour les vidéos, le format accepté est le MP4 avec une taille maximale de 100 Mo.
- Représentez fidèlement votre établissement : Évitez d’ajouter des photos trop retouchées ou qui ne reflètent pas la réalité. Les clients veulent voir à quoi ressemble réellement votre établissement. Si votre fiche contient des visuels qui ne correspondent pas à la réalité, cela risque de créer des attentes irréalistes et de décevoir vos clients.
- Diversifiez les angles de vue : Proposez des photos prises sous différents angles pour donner une vision complète de votre espace et de vos produits. Montrez également différents moments de la journée, par exemple avec un éclairage naturel le matin ou une ambiance tamisée en soirée.
- Mettez à jour régulièrement : Changez régulièrement les photos en fonction des saisons, des promotions ou des événements spéciaux que vous organisez. Cela montre que votre entreprise est active et dynamique, ce qui est apprécié par Google et vos clients.
- Humanisez vos visuels : N’oubliez pas de montrer les interactions humaines dans vos photos. Des clients en train d’interagir avec votre produit ou service, ou des membres de votre équipe souriants, rendent votre établissement plus chaleureux et invitant.
Impact des visuels sur votre visibilité
Les photos et vidéos jouent un rôle non négligeable dans l’algorithme de Google My Business. Les entreprises ayant un grand nombre de photos et de vidéos de qualité apparaissent souvent plus haut dans les résultats de recherche locale, car Google estime que ces fiches offrent une meilleure expérience utilisateur.
De plus, des visuels attractifs peuvent augmenter le temps passé par les utilisateurs sur votre fiche, ce qui est également pris en compte par Google. Les internautes sont en effet plus susceptibles de cliquer sur une fiche qui inclut des images détaillées et engageantes.
Exemple de types de photos pour un café :
- Extérieur : Une photo de la devanture avec des chaises en terrasse.
- Intérieur : Une vue des tables avec la décoration chaleureuse et l’éclairage doux.
- Équipe : Une photo de l’équipe de baristas en train de préparer un café.
- Produits : Des photos de tasses de café soigneusement servies avec des pâtisseries maison.
- Clients : Des clients souriants, assis en train de déguster leur café.
Ajouter des photos et des vidéos de qualité sur votre fiche Google My Business est un excellent moyen d’attirer l’attention des utilisateurs et d’inciter plus de personnes à visiter votre établissement. Assurez-vous que vos visuels reflètent fidèlement votre entreprise, qu’ils soient bien réalisés et mis à jour régulièrement. Cela renforce non seulement la confiance des utilisateurs, mais améliore également votre position dans les résultats de recherche.
6. Indiquez vos heures d’ouverture
L’un des aspects les plus importants pour garantir une bonne expérience client est de fournir des heures d’ouverture précis et à jour sur votre fiche Google My Business. Cela permet à vos clients potentiels de savoir exactement quand ils peuvent se rendre dans votre établissement, évitant ainsi toute frustration liée à des déplacements inutiles ou à des périodes d’ouvertures incorrects.
L’importance des horaires d’ouverture
Renseigner vos heures d’ouverture permet d’assurer que les internautes obtiennent rapidement l’information dont ils ont besoin pour planifier leur visite. Les clients utilisent fréquemment Google pour vérifier les horaires avant de se rendre dans un magasin, un restaurant ou une entreprise. Si ceux indiqués sont incorrects ou obsolètes, cela peut entraîner une mauvaise expérience pour l’utilisateur et impacter la réputation de votre établissement.
De plus, Google met en avant les fiches régulièrement mises à jour. Cela signifie que lorsque vous actualisez vos heures d’ouverture, vous améliorez également la visibilité de votre fiche dans les résultats de recherche.
Comment renseigner et optimiser vos horaires
- Ajoutez vos horaires réguliers : Indiquez les jours et les heures d’ouverture habituels de votre établissement. Cela doit inclure les jours de la semaine et les plages horaires précises, comme par exemple « Lundi – Vendredi : 9h – 18h » ou « Samedi : 10h – 14h ».
- Mettez à jour en cas de changements temporaires : Pour des périodes exceptionnelles (vacances, jours fériés, travaux, etc.), vous pouvez ajouter des heures spécifiques à ces événements. Google propose une option pour indiquer les périodes d’ouvertures spéciales, ce qui permet de maintenir à jour les informations sans avoir à modifier vos heures d’ouvertures réguliers.
- Indiquez les fermetures exceptionnelles : En cas de fermeture temporaire de votre établissement (vacances annuelles, rénovations, fermeture pour un événement privé), veillez à l’indiquer sur votre fiche. Cela évite que des clients ne se déplacent inutilement et ressentent une frustration qui pourrait se répercuter sur votre réputation en ligne.
- Ajoutez des heures pour les services spécifiques : Si vous proposez des services spécifiques à des heures différentes (par exemple, une période dédiée au click & collect ou des heures réservées aux rendez-vous privés), n’hésitez pas à les indiquer séparément.
- Révisez régulièrement : Il est essentiel de vérifier régulièrement vos horaires, surtout si vous avez des variations saisonnières ou des ajustements liés à des événements. Un oubli pourrait causer de la confusion et potentiellement décourager vos clients.
Impact des horaires sur votre visibilité et expérience client
Des horaires corrects et actualisés ont un impact direct sur la satisfaction de vos clients. Un établissement qui fait preuve de transparence sur ses heures d’ouverture gagne la confiance des internautes et minimise les risques d’insatisfaction liés à des informations erronées.
De plus, Google valorise les fiches qui sont régulièrement mises à jour. En indiquant des horaires clairs et en les ajustant au besoin, vous augmentez vos chances de bien figurer dans les résultats de recherche locale. Un bon classement dans ces résultats est crucial pour attirer les clients qui recherchent des services ou des produits près de chez eux.
En outre, Google affiche les heures d’ouverture directement dans les résultats de recherche. Cela signifie que les utilisateurs peuvent voir en un coup d’œil si vous êtes ouvert ou non. Si vos horaires sont clairs et mis à jour, cela facilite leur décision de vous rendre visite.
Indiquer vos horaires d’ouverture sur votre fiche Google My Business est une étape simple mais cruciale pour éviter toute déception chez vos clients. Assurez-vous de les maintenir à jour, surtout lors des jours fériés ou des périodes spéciales. Des informations précises et actuelles contribuent non seulement à une meilleure satisfaction client, mais aussi à une meilleure visibilité dans les résultats de recherche Google.
7. Gérez les avis clients
Les avis clients sont l’une des composantes les plus influentes de votre présence en ligne, en particulier sur Google My Business. Ils jouent un rôle clé dans la perception que les internautes ont de votre entreprise. En effet, 88 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat, que ce soit pour un produit ou un service local.
Pourquoi les avis clients sont cruciaux ?
Les avis servent de preuve sociale, c’est-à-dire qu’ils montrent à de potentiels clients ce que les autres pensent de votre entreprise. Des avis positifs peuvent renforcer la crédibilité de votre établissement et inciter les internautes à vous choisir plutôt qu’un concurrent. En revanche, des avis négatifs non traités peuvent nuire à votre réputation et dissuader de futurs clients.
De plus, Google valorise les entreprises qui interagissent avec leurs clients via les avis. Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous êtes à l’écoute de vos clients, ce qui peut améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locale.
Comment obtenir plus d'avis clients ?
- Encouragez les avis : N’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez inclure cette demande dans un email de remerciement, un reçu de paiement ou via un QR code dans votre établissement. Les clients qui ont vécu une expérience positive sont souvent prêts à partager leur avis, mais ils doivent parfois y être incités.
- Simplifiez le processus : Facilitez la tâche à vos clients en leur fournissant un lien direct vers la section « Avis » de votre fiche. Plus le processus est simple, plus les chances qu’ils laissent un commentaire augmentent.
- Répondez à chaque avis : Que l’avis soit positif ou négatif, prenez le temps de répondre. Remerciez les clients pour leurs retours positifs et apportez des solutions ou des explications à ceux qui laissent des avis négatifs. Cela montre que vous valorisez leur retour et que vous vous engagez à améliorer l’expérience client.
Gérer les avis négatifs de manière efficace
Il est inévitable de recevoir des avis négatifs à un moment donné. Ce qui compte, c’est la façon dont vous les gérez. Voici quelques conseils pour répondre aux avis négatifs de manière constructive :
- Répondez rapidement : Ne laissez pas un avis négatif sans réponse pendant longtemps. Une réponse rapide montre que vous êtes réactif et soucieux de la satisfaction de vos clients.
- Restez courtois et professionnel : Il peut être tentant de se défendre face à une critique injuste, mais restez toujours courtois et calme dans votre réponse. L’objectif est de montrer aux autres utilisateurs que vous êtes à l’écoute et prêt à résoudre les problèmes.
- Proposez des solutions : Si un client a eu une mauvaise expérience, essayez de trouver une solution ou proposez une compensation. Cela peut aider à atténuer l’impact d’un avis négatif et montrer que vous prenez la satisfaction client au sérieux.
- Prenez la conversation en privé : Si la situation le nécessite, invitez le client à poursuivre la discussion en privé, que ce soit par téléphone ou par email. Cela permet de gérer les problèmes sans exposer davantage de détails au public.
Les avantages des avis positifs
Les avis positifs ne sont pas seulement bons pour la réputation de votre entreprise, ils ont également un impact direct sur votre visibilité en ligne. Une fiche Google My Business avec de nombreux avis positifs est plus susceptible d’apparaître dans les premières positions des résultats de recherche locale.
De plus, un grand nombre d’avis positifs et une note élevée peuvent influencer les internautes à choisir votre établissement plutôt que celui de vos concurrents. En effet, un client potentiel est plus enclin à visiter une entreprise qui a 4 ou 5 étoiles et des retours positifs qu’une autre avec une note inférieure ou peu d’avis.
Les statistiques parlent d’elles-mêmes
- 72 % des clients agissent après avoir lu un avis positif.
- Chaque étoile supplémentaire sur Google My Business peut augmenter le chiffre d’affaires de 5 à 9 %.
- 22 % des consommateurs se détournent après avoir lu un avis négatif, et 59 % après avoir vu trois avis négatifs.
Gérer les avis clients sur votre fiche Google My Business est indispensable pour maintenir une bonne e-réputation et attirer plus de clients. Encouragez les avis positifs et répondez toujours aux commentaires, en particulier aux avis négatifs, afin de renforcer la confiance des internautes envers votre entreprise et d’améliorer votre référencement local.
8. Mettez en avant vos promotions et actualités
Google My Business propose une fonctionnalité très utile pour les entreprises souhaitant attirer l’attention des clients sur leurs offres spéciales, événements, ou toute autre actualité importante : les posts Google. Ces publications apparaissent directement sur votre fiche pendant une durée de sept jours, ce qui est parfait pour promouvoir des offres limitées ou des événements ponctuels.
Pourquoi utiliser les posts Google My Business ?
Les posts vous permettent de maintenir votre fiche Google My Business à jour et active. En publiant régulièrement du contenu, vous montrez à vos clients et à Google que votre entreprise est dynamique. Cela peut également encourager vos clients à visiter votre établissement ou à profiter de vos offres spéciales, tout en renforçant votre engagement vis-à-vis de votre audience.
Comment utiliser efficacement les posts Google ?
- Mettez en avant des promotions : Si vous lancez une vente flash, une offre promotionnelle ou une réduction spéciale, n’hésitez pas à créer un post pour informer vos clients. Par exemple, si vous êtes un restaurant, vous pourriez promouvoir un menu spécial pour une occasion particulière.
- Partagez vos actualités : Informez vos clients des nouvelles importantes concernant votre entreprise, telles que l’ouverture d’un nouveau point de vente, un changement d’horaires, ou encore l’arrivée de nouveaux produits.
- Annoncez des événements : Si vous organisez des événements tels que des ateliers, des démonstrations ou des portes ouvertes, utilisez Google My Business pour partager les détails. Vous pouvez même inclure un bouton d’appel à l’action (CTA) comme « En savoir plus », « Réserver », ou « S’inscrire ».
- Ajoutez des visuels attrayants : Un post avec des visuels attire davantage l’attention. Intégrez des photos ou des vidéos de qualité pour rendre votre publication plus attractive et pertinente.
- Rédigez un texte clair et engageant : Le texte de votre post doit être concis et aller droit au but. Indiquez clairement ce que vous proposez, pourquoi c’est intéressant, et comment vos clients peuvent en bénéficier. Utilisez un ton engageant pour inciter les clients à cliquer ou à visiter votre établissement.
Quand et pourquoi actualiser vos posts ?
La durée de vie d’un post Google My Business est limitée à sept jours, ce qui signifie que vous devez mettre à jour vos promotions et actualités régulièrement pour rester visible. Cela vous permet d’utiliser cet espace comme un véritable outil de communication, notamment pour :
- Booster la visibilité de vos événements à court terme : Par exemple, une vente privée ou une offre spéciale pour un week-end.
- Éviter les informations obsolètes : Un post expiré n’a plus d’intérêt, donc mettez à jour fréquemment vos publications pour rester pertinent.
En maintenant vos promotions et vos actualités à jour sur Google My Business, vous pouvez attirer de nouveaux clients, fidéliser les anciens et stimuler votre activité en ligne comme en magasin.
9. Utilisez les fonctionnalités supplémentaires
Google My Business va au-delà de la simple fourniture d’informations de base sur votre entreprise. Il offre également plusieurs fonctionnalités supplémentaires qui peuvent vous aider à renforcer votre présence en ligne et à améliorer l’expérience client. Ces outils gratuits sont simples à utiliser et peuvent faire une grande différence pour attirer et fidéliser vos clients.
Créez un site web gratuit
Si vous n’avez pas encore de site web, Google My Business vous propose une solution rapide et gratuite pour en créer un. Ce site web est automatiquement généré à partir des informations que vous avez fournies sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez le personnaliser avec des photos, des textes, et des boutons d’appel à l’action (comme « Appeler maintenant » ou « Demander un devis »).
Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
- Facilité et rapidité : Il est très simple de mettre en place ce site, même sans connaissances techniques.
- Visibilité : Le site est optimisé pour les recherches locales et renforce votre présence en ligne, en particulier si vous n’avez pas encore de site dédié.
- Personnalisation : Vous pouvez modifier les couleurs, les images et les textes pour qu’il reflète l’identité de votre entreprise.
C’est une excellente option pour les petites entreprises qui n’ont pas encore de site web ou qui cherchent à avoir une présence en ligne rapidement.
Utilisez la messagerie intégrée
Google My Business propose également une fonction de messagerie qui permet à vos clients de vous contacter directement via votre fiche. Cela facilite les échanges et vous permet de répondre rapidement aux questions de vos clients, sans qu’ils aient besoin d’appeler ou de se rendre sur place.
Pourquoi activer la messagerie ?
- Accessibilité : Les clients peuvent poser des questions en toute simplicité, ce qui peut les inciter à choisir votre entreprise.
- Réactivité : En répondant rapidement, vous montrez à vos clients que vous êtes à leur écoute et disponible.
- Gain de temps : La messagerie permet de gérer les questions récurrentes et d’offrir une réponse rapide sans passer par des appels téléphoniques.
Google Posts et réservations en ligne
Google My Business vous permet également de publier régulièrement des Google Posts (comme évoqué dans le point précédent) et propose des options de réservation directement via la fiche. Par exemple, si vous êtes un restaurant, un salon de coiffure ou un centre de bien-être, vos clients peuvent réserver un créneau directement depuis votre profil.
- Réservation facile : Simplifiez le processus pour vos clients en leur permettant de réserver directement en ligne sans quitter Google.
- Augmentez vos conversions : Plus il est facile pour vos clients d’effectuer une réservation, plus ils sont susceptibles de passer à l’action.
Statistiques et Insights
Google My Business vous fournit également des statistiques détaillées sur les interactions des utilisateurs avec votre fiche, telles que :
- Le nombre de personnes ayant consulté votre fiche.
- Leur mode de recherche (recherche directe, découverte, etc.).
- Les actions qu’ils ont entreprises (visites du site web, demandes d’itinéraire, appels téléphoniques).
Ces données vous permettent d’adapter votre stratégie et d’optimiser votre fiche pour obtenir de meilleurs résultats.
L’utilisation des fonctionnalités supplémentaires de Google My Business peut considérablement améliorer votre expérience client tout en boostant votre visibilité en ligne. De la création d’un site web gratuit à la gestion de la messagerie, ces outils sont conçus pour faciliter la communication et encourager l’interaction avec vos clients. Profitez-en pour vous démarquer de vos concurrents et offrir une expérience fluide et moderne à vos clients.
10. Tenez compte des recommandations de Google
Google My Business fournit souvent des recommandations personnalisées pour vous aider à optimiser votre fiche et à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale. Ces suggestions peuvent porter sur la mise à jour de vos informations, l’ajout de nouveaux contenus ou la correction d’erreurs sur votre profil.
Pourquoi suivre les recommandations de Google ?
Google est constamment en train de perfectionner ses algorithmes et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises locales à mieux se référencer. En vous abonnant aux notifications de Google My Business, vous recevrez des alertes sur :
- Les nouvelles fonctionnalités : Par exemple, l’ajout d’options de service ou de nouveaux types de publication.
- Les opportunités d’amélioration : Google pourrait suggérer d’ajouter des photos, d’ajuster vos horaires en fonction des tendances locales, ou encore de répondre à des avis laissés sur votre fiche.
- Les bonnes pratiques : Vous recevrez des conseils sur les actions à entreprendre pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche locale.
Comment utiliser ces recommandations ?
- Activez les notifications : Dans les paramètres de Google My Business, activez les notifications pour être averti de toutes les nouvelles recommandations et suggestions.
- Mettez en œuvre les suggestions rapidement : Lorsque Google vous recommande de compléter ou d’améliorer certains aspects de votre fiche, faites-le dès que possible. Cela améliore non seulement votre fiche, mais aussi votre classement dans les résultats locaux.
- Suivez les tendances locales : Google peut également vous informer sur des tendances spécifiques à votre secteur ou à votre région, comme des événements locaux qui attirent du trafic ou des demandes spécifiques des utilisateurs. Utilisez ces informations pour adapter vos offres et vos promotions en conséquence.
- Utilisez les insights pour ajuster votre stratégie : Grâce aux données fournies par Google sur l’activité de votre fiche (nombre de vues, clics, itinéraires demandés, etc.), vous pouvez ajuster vos actions marketing. Par exemple, si Google vous informe que de nombreuses personnes demandent un itinéraire vers votre établissement, envisagez de promouvoir des offres ou des événements spéciaux pour attirer encore plus de clients.
Un avantage compétitif
En prenant en compte les recommandations de Google, vous montrez à l’algorithme que vous maintenez votre fiche à jour et que vous êtes actif. Cela peut améliorer votre classement dans le pack local, augmentant ainsi vos chances d’apparaître en première page des résultats de recherche, devant vos concurrents.
Ces conseils pratiques et personnalisés sont des atouts précieux pour optimiser la performance de votre fiche Google My Business, améliorer votre référencement local, et attirer davantage de clients potentiels.
Bonus : Suivez les performances de votre fiche avec Google My Business Insights
Google My Business propose une fonctionnalité puissante appelée « Insights » qui vous permet de suivre et d’analyser les performances de votre fiche. Cette section vous fournit des données détaillées sur l’interaction des utilisateurs avec votre profil, vous offrant des aperçus précieux pour optimiser votre stratégie de référencement local.
Que vous apprend Google My Business Insights ?
- Nombre de vues et de clics :
- Vues : Découvrez combien de fois votre fiche a été vue sur Google et Google Maps. Ces informations vous permettent de mesurer la visibilité de votre entreprise et de comprendre l’impact de vos efforts de marketing local.
- Clics : Analysez le nombre de fois que les utilisateurs ont cliqué sur votre fiche pour obtenir plus d’informations, visiter votre site web, ou appeler votre entreprise.
- Demandes d’itinéraires :
- Vous pouvez voir combien de fois les utilisateurs ont demandé des itinéraires vers votre établissement. Cette donnée est particulièrement utile pour évaluer l’efficacité de vos informations d’adresse et la pertinence de votre emplacement.
- Appels téléphoniques :
- Suivez combien de fois les utilisateurs ont cliqué pour appeler votre entreprise directement depuis votre fiche Google My Business. Cette métrique vous aide à évaluer l’intérêt des clients potentiels pour vos services et la facilité avec laquelle ils peuvent vous contacter.
- Sources de trafic :
- Identifiez comment les utilisateurs trouvent votre fiche : par une recherche directe (en recherchant directement le nom de votre entreprise) ou par une recherche de découverte (en cherchant des termes liés à votre activité). Ces données vous permettent de comprendre si votre stratégie de visibilité est efficace.
- Engagement avec les posts :
- Évaluez l’impact de vos publications Google My Business en consultant les statistiques de vue et d’engagement (clics sur les posts, interactions avec les promotions, etc.). Cela vous aide à déterminer quel type de contenu fonctionne le mieux pour attirer et engager vos clients.
Comment utiliser ces données pour optimiser votre profil ?
- Analysez les tendances :
- Comparez les données au fil du temps pour identifier les tendances. Par exemple, si vous remarquez une augmentation des demandes d’itinéraires après une promotion spécifique, cela indique que vos efforts marketing portent leurs fruits.
- Ajustez votre contenu :
- Utilisez les informations sur les clics et les vues pour ajuster vos descriptions, photos, et promotions. Si certains aspects de votre fiche attirent plus d’attention, mettez-les en avant.
- Optimisez votre fiche :
- Si vous constatez un faible nombre d’appels ou de clics, il peut être utile de réévaluer vos informations de contact et de s’assurer que vos horaires d’ouverture sont à jour et facilement accessibles.
- Améliorez votre stratégie de référencement :
- En comprenant comment les utilisateurs trouvent votre fiche, vous pouvez ajuster vos mots-clés et vos descriptions pour mieux répondre aux recherches locales pertinentes.
- Planifiez vos actions marketing :
- Utilisez les données sur les demandes d’itinéraires et les clics pour planifier des promotions ciblées ou des événements spéciaux dans des périodes où votre activité en ligne est la plus élevée.
En tirant parti des Insights de Google My Business, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble détaillée sur la performance de votre fiche, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre visibilité et attirer davantage de clients. Ces données vous permettent de comprendre comment les clients interagissent avec votre profil et d’ajuster vos stratégies pour optimiser votre impact local.
Optimiser votre profil Google My Business est essentiel pour améliorer votre référencement local et attirer davantage de clients vers votre établissement. En suivant ces 10 étapes, vous maximiserez non seulement la visibilité de votre entreprise sur Google et Google Maps, mais vous vous assurerez également que vos informations sont précises, engageantes et à jour.
En mettant en œuvre des actions telles que la vérification des informations, l’ajout de photos de qualité, la gestion des avis clients, et l’utilisation des fonctionnalités supplémentaires, vous renforcez votre présence en ligne et améliorez l’expérience utilisateur. De plus, en suivant les recommandations de Google et en analysant les performances via Insights, vous pouvez ajuster votre stratégie pour mieux répondre aux attentes de vos clients et vous démarquer de la concurrence locale.
Profitez pleinement de cet outil gratuit pour optimiser votre fiche Google My Business et faire de votre établissement une référence incontournable dans votre région. Avec une gestion attentive et proactive, vous augmenterez vos chances d’attirer plus de clients et de faire croître votre activité.