Définir la communication interne en entreprise
Qu’est-ce que la communication interne et ses principes ?
La communication interne joue un rôle essentiel dans la diffusion d’informations au sein d’une entreprise, permettant ainsi aux employés d’accomplir efficacement leurs tâches. Son objectif principal est d’assurer un flux d’informations efficaces entre les différents services et collègues au sein de l’organisation. Cependant, elle englobe également d’autres aspects importants :
Fédérer autour des valeurs : Chaque collaborateur possède ses propres opinions, motivations et mentalité. L’objectif est donc de les rassembler autour des valeurs de l’entreprise afin de favoriser le travail d’équipe et renforcer la cohésion de groupe, ce qui contribue à une meilleure productivité.
Implication et valorisation des collaborateurs : Il est essentiel que chaque employé se sente utile, indispensable et impliqué dans la vie de l’entreprise. Pouvoir compter sur chacun d’entre eux est nécessaire pour le bon fonctionnement de l’entreprise.
Transparence et confiance : Instaurer un climat de confiance en communiquant librement et de manière transparente sur les décisions prises par la hiérarchie ainsi que sur la situation financière de l’entreprise.
Ces principes de communication interne s’appliquent à la fois en amont et en aval de la chaîne de gestion, impliquant à la fois les dirigeants et les employés. De plus, la communication interne joue un rôle crucial dans les interactions entre les employés eux-mêmes au sein de l’entreprise. Une communication interne solide nourrit la culture d’entreprise et renforce l’engagement des employés.
Les trois types de communication externe pour dynamiser votre entreprise
Communication descendante (du haut vers le bas) : La communication descendante, fondement de la communication en entreprise, émane de la direction et s’adresse aux collaborateurs. Elle vise à diffuser des informations réglementaires ou factuelles telles que les chiffres de croissance ou les données clients. Elle est également utilisée pour communiquer sur des projets ou pour résoudre des conflits internes.
Communication ascendante (du bas vers le haut) : La communication ascendante, plus récente, permet aux collaborateurs d’exprimer leur ressenti concernant le fonctionnement de l’entreprise. Ils peuvent partager ce qui fonctionne bien ou ce qui pose un problème. De plus, cette communication permet de faire remonter les informations liées à la satisfaction client à la direction, car les employés sont en contact direct avec la clientèle.
- Communication verticale (entre les niveaux hiérarchiques) : Elle facilite les échanges entre les différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise, permettant aux cadres et aux employés de communiquer directement. elle favorise une meilleure compréhension des objectifs de l’entreprise et des besoins de chacun. Cela permet également aux dirigeants de recevoir des feeddbacks et des idées novatrices de la part de leurs équipes.
- Communication horizontale ou transversale : Il s’agit de la communication entre collaborateurs de même niveau hiérarchique, sans passer par un manager. Elle favorise les échanges d’informations entre les différents services et les équipes, brisant ainsi les barrières départementales. Son objectif est de renforcer les liens entre les services, faciliter la coordination des tâches et développer le sentiment d’appartenance, l’esprit d’équipe et stimuler la motivation.
Que ce soit la communication descendante, ascendante, verticale ou horizontale, toutes les formes de communication interne sont importantes. Elles contribuent à l’amélioration de la qualité de vie au travail, la diffusion de l’information, soutiennent l’esprit d’équipe, augmentent la productivité et, par conséquent, stimulent le chiffre d’affaires.
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